Helpdesk voor webshops
Eén gedeelde inbox voor mail, WhatsApp, Instagram, Messenger en live chat, met de order, de zending, de factuur en de voorraad automatisch bij elk gesprek. Over al je merken en in elke taal, met een AI die meedenkt.
"Hoi! Mijn pakket zou gisteren komen maar ik heb niks ontvangen. Kan ik de status krijgen?"
"Hallo Sanne, je bestelling #10294 is onderweg met PostNL en wordt vandaag vóór 18:00 bezorgd. Track & trace: 3STBJG…"
Kanalen
Je klant kiest het kanaal, jouw team werkt op één scherm. Elk gesprek houdt zijn geschiedenis, ongeacht waar het begon.
Op je eigen, geverifieerde domein. Auto-reply en handtekening per merk.
Business API, met bewaking van het 24-uursvenster.
Directe berichten, in dezelfde inbox als de rest.
Facebook-berichten, via dezelfde Meta-koppeling.
Widget op je webshop, direct met een agent of de AI.
Koppelingen
Magento, Shopify en WooCommerce verbind je kant-en-klaar. Draai je op een eigen platform? Dan koppel je het via onze open API-connector. Zodra de verbinding staat, verschijnt bij elk ticket automatisch de order, de track & trace van elke zending en de productinformatie uit je catalogus.
Order en zending naast het ticket. Track & trace van elke zending, ook bij deelzendingen en dropship.
Vervangende levering in één klik. Gaat als order rechtstreeks naar je magazijn, met de prijzen van het origineel.
Refund en loyaliteitspunten vanuit het ticket. Waar je shop het ondersteunt, en zo geboekt dat niets dubbel gebeurt.
Adreswijziging terug naar de shop. Corrigeer het bezorgadres voordat het pakket de deur uit is.
Kunstmatige intelligentie
Getraind op jouw eerdere antwoorden en je kennisbank, niet op je klantdata. Elk concept is een voorzet die je agent zelf afmaakt.
Bouwt een antwoord uit de thread, de gekoppelde order, je kennisbank en je eigen eerdere, vergelijkbare cases. Leert mee zonder je data te trainen.
Bepaalt bij binnenkomst sentiment, prioriteit en categorie. Verhoogt prioriteit waar nodig, maar overschrijft nooit de keuze van een agent.
Kiest de best passende standaardantwoorden uit je eigen bibliotheek en verzint er nooit een.
Lees elk ticket in je eigen taal. Je antwoord gaat automatisch vertaald terug. nl · en · de · fr · ua.
Harde KPI's plus AI-analyse van thema's en verbeterpunten, en koppelt klachten aan producten via recente orders.
Elk merk zijn eigen AI-sleutel, model en beleid, met ingebouwde budgetbewaking op het verbruik.
Beheer en grip
Elk merk of store een eigen inbox, kanalen, afzender, kleur, AI en tone-of-voice. Eén klik om te wisselen, en de hele module schakelt mee.
Regels die tickets automatisch toewijzen, labelen of doorsturen. SLA per prioriteit met bewaking, macro's, tags en beleid voor heropenen en automatisch sluiten.
Artikelen en geïmporteerde documenten die klanten zelf doorzoeken en die tegelijk de AI voeden bij het opstellen van antwoorden.
Dashboard op afhandeltijd, SLA, kanaal en land. Tevredenheidsmeting per ticket en een volledige audit van elke inkomende en uitgaande e-mail.
Importeer je tickets uit Zendesk, Freshdesk, Gorgias of een eigen export in JSON, NDJSON of CSV. Je oude agent-antwoorden vullen meteen het AI-geheugen.
Recht op vergetelheid over al je merken, instelbare bewaartermijnen, versleutelde sleutels, geverifieerde webhooks en rechten per medewerker op gevoelige acties.
In het kort
Prijzen
De Support-module staffelt op tickets per maand. Je begint klein en schuift pas door als je volume dat vraagt. Nooit een naheffing per ticket.
Begin met 14 dagen gratis en ervaar hoe je team met de context ernaast sneller antwoordt, over al je merken.